Личный опыт и отзывы об авиакомпании Austrian Airlines


    комфорт полета7,5
    пунктуальность7,5
    качество питания6,75
    соотношение цена/качество8,25
    Cредняя оценка: 7,5

    Слаженная работа австрийских авиалиний в неприятной ситуации (апрель 2013)
    Доктор Погодин жалуется, Австрийские Авиалинии платят (май 2012)
    Возврат миль за неотменяемые тарифы FlySmart у Mile&More (январь 2013)
    Москва - Вена - Москва (ноябрь 2012)
    Полет по маршруту Ницца - Вена - Москва (26 июля 2012)
    Отличный сервис Austrian Airlines (август 2011)
    Austrian Airlines: замечания лишь к русским пассажирам (декабрь 2010)

    Слаженная работа австрийских авиалиний в неприятной ситуации

    Автор: Юрий
    Дата, рейс: 21.04.13 15.40
    Класс обслуживания: economy
    Cредняя оценка: 5

    21 апреля в аэропорту города Краснодара сотрудники местного отделения авиакомпании AUSTRIAN отказали в регистрации билетов и, соответственно, в посадке на самолет, отлетающий в Вену, в совокупности 10 пассажирам, находившимся до этого более получаса в зале ожидания и опоздавшим на 3 минуты к окончанию регистрации. При этом в международном аэропорту не работало ни одно информационное световое табло. Объявления о завершении регистрации пассажиров на этот рейс не было. До отлета самолета оставалось еще 47 минут. Сотрудники авиакомпании AUSTRIAN утверждали, что сделать теперь для пассажиров они ничего не могут. Тем не менее, четыре пассажира из десяти, которые благодаря своему месту работы занимают особое положение в Российском обществе, были допущены на посадку.

    22 апреля в Венском аэропорту мы встретились с менеджерами авиакомпании AUSTRIAN и вручили им нашу жалобу на немецком языке.

    Как мы и надеялись, с их стороны встретили полное понимание ситуации: доведение до пассажиров информации является обязанностью не только служб Краснодарского аэропорта, в чем нас убеждали их сотрудники в Краснодаре. А в улетевшем 21 апреля самолете оставалось более 10 свободных мест. Конечно же, все пассажиры, оказавшиеся в такой ситуации, должны были улететь этим рейсом. Представители авиакомпании AUSTRIAN пообещали нам компенсировать наши расходы на перерегистрацию билетов в размере 250 евро на каждого пассажира. В связи с невозможностью улететь из Вены в Прагу ближайшим рейсом нам двоим предоставили бесплатно номер с питанием в хорошем отеле в Венском аэропорту.

    Мы приносим благодарность руководителям авиакомпании AUSTRIAN за внимательное отношение к пассажирам, попавшим в неприятную ситуацию. Полагаем, что в их Российских представительствах в скором времени будет наведен должный порядок, а безъинициативным и бездушным сотрудникам в уважаемой компании даже в Российских представительствах не останется места!

    комфорт полета5
    соотношение цена/качество5
    качество питания5
    пунктуальность5

    Доктор Погодин жалуется, Австрийские Авиалинии платят

    Автор: birdofpreyru
    Дата, рейс: май 2012

    Моя поездка в Вену месяц назад началась с отмены рейса Барселона — Вена по причине технической неисправности на борту самолёта: когда пассажиры уже сидели в своих креслах, обнаружилось что накрылся бортовой компьютер, техники не смогли это оперативно исправить, и вылет отменили. Поскольку я быстро бегаю, да и в багаж ничего не сдавал, в офисе продаж Люфганзы (рейс был Австрийских авиалиний, но, похоже, в Барселоне Люфтганза занимается обслуживанием их пассажиров в аэропорту), находящемся в неохраняемой зоне аэропорта, я был вторым и довольно быстро получил новый посадочный талон (бесплатно, конечно) на рейс Барселона — Мюнхен — Вена, вылетавший в 12:05 (изначальный вылет в Вену планировался на 09:55). В итоге, в венский аэропорт я прибыл в 16:30, вместо планировавшихся 12:20. Многие на этом и успокоились бы, всего-то четыре часа задержки, подумаешь… Нет, не подумаешь, открываем текст

    do?uri=CELEX:32004R0261:EN:HTML>Европейского Постановления 261/2004, видим, что отмена рейса летящего на данное расстояние, при отсутствии форс-мажорных обстоятельств и задержке прибытия в пункт назначения на четыре часа, накладывает на перевозчика следующие обязательства:

    1) Бесплатно доставить пассажира в пункт назначения, либо вернуть деньги за билет;
    2) Бесплатно покормить;
    3) Заплатить компенсацию 250€.

    Собственно, первое обязательство компания выполнила, а покормиться я просто не успел до нового вылета: тем, кто тем же рейсом через Мюнхен улететь не смог, выдали талоны на бесплатное питание. Вот с последним пунктом незадача вышла: представители компании в офисе Люфтганзы говорили, что ничего такого не знают, ни о чём таком не слышали, и вообще, техническая неполадка, это же форменный форс-мажор, никто никому ничего не должен! О’кей, по возвращение из поездки, отправляю такое вот заказное письмо в головной офис Австрийских авиалиний, в отдел по работе с клиентами: мол вот такая вот фигня случилась, не заплатите деньги в течении двух недель с даты получения этого письма по хорошему, буду их из вас выбивать всеми доступными легальными способами. Через две недели получаю ответ на электронную почту: техническая неисправность на борту — форс-мажор, мы вам ничего не должны, но, войдя в ваше положение, и понимая ваше расстройство из-за инцидента, мы приняли решение, в качестве жеста доброй воли, выплатить вам 250€, которые вы получите на указанный вами банковский счёт в течении трёх недель. Спустя всего лишь неделю деньги реально пришли. То-есть, победа оказалась быстрой в этом случае, а компенсация полностью окупила поездку в Вену (билет то на самолёт изначально стоил 150€ :)

    К сожалению, так бывает далеко не всегда :/ Например, до сих пор тянется моё разбирательство с EasyJet по поводу пятичасовой задержки полёта из Барселоны в Берлин в феврале 2010, а так же разбирательство с Ryanair по поводу четырёхчасовой задержки рейса Малага — Прествик в июле 2010-го. Оба дела ведёт EUClaim: в первом случае всё уже практически дошло до суда с берлинским офисом EasyJet, во втором случае пока ещё идёт разбирательство с испанским государственным агентством безопасности воздушных перевозок.

    ru-travel

    Возврат миль за неотменяемые тарифы FlySmart у Mile&More

    Автор: texnic
    Дата, рейс: январь 2013

    29/12 я должен был прямым рейсом Остриан улететь в Инсбрук, а 4/01 улететь обратно через Вену. Неотменяемый билет бизнес-класса по тарифу FlySmart был куплен за мили Miles-n-More. За 3 дня до вылета я заболел ветрянкой, поэтому поездка вся, разумеется, накрылась.

    Первым делом я написал обращение в программу с тем, что прошу войти в положение, мне и так фигово, поэтому прошу отменить билет без всяких штрафов. Всё-таки не по своей прихоти я не лечу. За сутки они не ответили, вылет должен был быть скоро, поэтому не дождавшись ответа, я дотянулся до телефона и сообщил колл-центру, что мой билет следует отменить. Из 40,000 миль через несколько дней вернули только 5,000. На моё обращение, что я не просто так отменил свои билеты, а так как был весь больной-больной, с просьбой вернуть мили в полном объёме, мне уже после Нового Года ответили, что будут рады это сделать, если вышлю им на немецкий адрес почтой (не электронной, а Почтой России) подтверждающие документы от врача.

    Где-то в конце января в адрес Miles&More Почтой России заказным письмом отправились:

    • выписка из истории болезни, которую добрый врач, приходивший ко мне домой после вызова скорой, без проблем в поликлинике выписал;
    • вольный перевод на английский язык всего того, что я смог разобрать в этой справке;
    • распечатка электронных писем в/из программы, чтобы сотрудники, получившие письмо были в курсе зачем я это всё посылаю.

    Долго ли коротко ли, письмо добралось до Германии. Как итог, возврат от 31/12 был скорректирован с 5000 миль на 15000 миль (сборы), а от 23/02 появился возврат в оставшиеся 25000 миль. Ура, получилось! Программа лояльности должна быть лояльной, и несмотря на всю невозвратность тарифов FlySmart, в некоторых случаях вернуть мили при отмене возможно.

    ru-travel

    Москва - Вена - Москва

    Автор: Aarre
    Дата, рейс: ноябрь 2012
    Класс обслуживания: economy
    Cредняя оценка: 8,75

    Оба рейса - туда и обратно - вылетели и прибыли вовремя. Придраться не к чему. Кресла нормальные, стюарды хорошие. Еда не очень обильная, но весьма вкусная. Есть бесплатное вино и пиво.

    комфорт полета7,5
    соотношение цена/качество10
    качество питания7,5
    пунктуальность10

    Пользователь форума travel.ru

    Полет по маршруту Ницца - Вена - Москва

    Автор: Aarre
    Дата, рейс: 26 июля 2012
    Класс обслуживания: economy
    Cредняя оценка: 8,75

    Летели "Австрийскими авиалиниями" по маршруту Ницца - Вена - Москва 26 июля.

    К вопросу Ницца - Вена никаких вопросов. Кроме того, девушка на регистрации позволила нам совместить вес багажа (у подруги был перевес), но грозно сказала, что вообще-то не должна так делать, потому что у нас разные бронирования. Видимо, если бронирование общее, то так делать точно можно.

    Во время полета поили напитками.

    Вылет из Ниццы из терминала 1. Там еще есть терминал 2, если что.

    Аэропорт Вены большой. Пока всех собрали с разных стыковок, задержались с вылетом на полчаса где-то, но в итоге в Москву прилетели вовремя.

    На рейсе Вена - Москва - так называемое "снэк-питание". На самом деле еда неожиданно даже была теплой. И очень вкусной. Но нет выбора. Если всем раздают курицу - то всем сразу. И по объему мало.

    Мы мясо не едим. И перед полетом пытались заказать спецпитание.

    Так как билет был на бланке Люфтганзы, то я звонила в Люфтганзу, но после очень долгого висения на телефоне и после продолжительного общения с оператором выяснилось, что почему-то Люфтганза для Остриан не может заказать спецпитание. И дали телефон Остриан.

    Я позвонила в Остриан, там трубку взяли моментально, но тоже честно пытались заказать спецпитание, и не получилось. И только через какое-то время оператор увидела, что на рейсах между Москвой и Веной нет нормального питания, есть только снэк-питание и без выбора.

    Вот я очень удивилась, что ни операторы Люфтганзы, ни тем более операторы Остриан не в курсе, что на рейсах из Москвы у Остриан не полноценное питание, а снэк.

    Но вообще полет понравился.

    комфорт полета10
    соотношение цена/качество10
    качество питания7,5
    пунктуальность7,5

    Пользователь форума travel.ru

    Отличный сервис Austrian Airlines

    Автор: matrosov_feat
    Дата, рейс: август 2011

    На фоне "поливания грязью" многих авиакомпаний и, собственно, недовольства последними, хотелось бы сказать несколько теплых слов об "австрийцах". Нынче впервые летал вышеуказанной компанией и остался очень доволен. Вылизанный аэробус, кожаные сиденья, все блестит. Во время полета на экранах идет не непонятное кино/реклама/прочий ужас, а том и джерри/скрытая камера/мистер бин/спортивные ляпы. Замечательная еда (шикарная лозанья, венские колбаски, картофель в сыре), у меня это дело наболело, просто в последнее время, что не полет, так тихий ужас в плане еды.

    На борту отличный сервис (стюардессы делали все по первой же просьбе), ребенку и игрушечных утят дарили, и набор карандашей с раскрасками вручили. Еще хочется отметить температуру в салоне (идеально, нет ни духотищи, ни кондиционера в лоб на минус двадцать) и мастерство пилотов (в Вене вообще не понял, что уже сели). Словом, респектище вам австрийцы!

    ru-travel

    Austrian Airlines: замечания лишь к русским пассажирам

    Автор: olegkravitz
    Дата, рейс: декабрь 2010

    Воспользовался в декабре Австрийскими авиалиниями сложным маршрутом Киев-Вена, Вена-Рим, Рим-Вена, Вена-Москва. Погодные условия внесли задержку на одном рейсе, в остальном похвала австрийцам, все четко и грамотно. Расстроили только русские пассажиры рейса Вена-Москва. Человек 10 были "поддаты" перед посадкой, но с кем не бывает, тем более большой компанией. У австрийцев в меню эконом-класса бесплатный алкоголь, наши так упились, стыдоба. Хамство, мат, ор и падание в проходах. На чартерах такого не видел, а тут регулярка.