Личный опыт и отзывы об авиакомпании AeroSvit (АэроСвит)

Летели в Стокгольм 28 декабря через Киев, все хорошо, максимальная задержка рейса на 1 час. Возвращаемся обратно 6 января - на табло рейс отменен, шведская тетенька раздает украинский номер, который не отвечает. Поскольку были готовы к худшему, испугаться не успели. Люди покупали билеты на рейсы Аэрофлота по бешеным ценам, мы знакомились с пассажирами злополучного рейса. Не помню, как пришла информация, но отвечает московский номер 8-800-100-50-99, на который прозвониться из Стокгольма конечно нельзя.

СХЕМА ТАКАЯ: нужно попросить друзей позвонить из Москвы, сообщать номера е-тикетов, ФИО пассажиров, номер брони и е-маил адрес, Аэросвифт в течение 15 минут присылает билеты на другие рейсы. Кто успел оперативно разобраться, в тот же вечер улетели через Ригу.

Будьте внимательны: Аэросвит не возвращает деньги за билеты! Более трёх месяцев ждала оплаты, теперь вижу что одна дорога - в суд. Весьма некомпетентные операторы колцентра, при возникновении сложных вопросов позволяют себе необдуманные ответы и советы, что влечет за собой трату времени и денег клиента впустую. Так, мне в колцентре сообщили, что могу получить деньги в Москве. поехала туда за свой (!!) счет, в результате услышала, что киев деньги не переслал по моему возврату, и вообще финансирует регионы крайне плохо, что у генерального российского представительства долги начиная от оплаты портов, заканчивая неоплатой моб.связи. Какие уж тут компенсации за возвращенные билеты?! Кормят завтраками, тянут сроки, в сравнение: рос.авиакомпания (нордавиа) выплатила деньги сразу же при возврате.

Впервые летела компанией "Аэросвит" из Новосибирска во Львов через Киев. До Киева летели прекрасно, все супер. В Киеве - бац - задержка на 4 часа. Ничего, долетела. А вот обратный путь был весьа интересным. Со Львова рейс vv46 задержали на 4 часа без объяснения причин. Поскольку надо было лететь далее на Новосибирск, то опаздывали на на рейс. В представительстве компании во Львове ( спасибо девочкам, очень хорошее обслуживание!) сказали. что рейс 491 на Новосибирск отменен вообще. Опаньки! Хоть позвонили, предупредили, ведь оставляли контактные телефоны. Пришлось лететь через Москву и ночь ночевать в Киеве. Компания , по нашей просьбе, предоставила весьма комфортную гостиницу. Туда и утром в аэропорт отвезли на такси за счет компании. Вобщем, все неплохо, но сорвались планы. Не произошло бы этого, если бы предупредили об отмене рейса. А так авиакомпания понравилась. Буду летать, тем более, что во Львов через Киев лететь намного дешевле, чем через Москву - а это весьма немаловажно.

Летела Аэросвитом из Москвы в Тбилиси и обратно в августе, выбрав эту авиакомпанию главным образом за 30-килограммовый багаж :)) Была, конечно, наслышана про задержки и опоздания, но сама никогда не попадала и в этот раз надеялась, что пронесет. Из Москвы в Киев вылетели 1 августа по расписанию, все нормально. Рейс же Киев-Тбилиси задержали на семь часов. И по классической аэросвитовской теме задержку увеличивали каждый час еще на час. Объяснили поломкой самолета и поиском нового, который в итоге прилетел за нами из Калининграда.

Но что самое грустное в этой истории: о задержке самолета нам никто не объявил, об этом мы узнали сами, когда, простояв час у телетрапа в ожидании начала объявленной (!!!) регистрации, подошли к стойке информации. На табло информация о задержке появилась только тогда, когда самолет уже должен был вылететь.

Летели на майские в Будапешт авиакомпанией AeroSvit. Из Москвы, с пересадкой в Киеве. Еще в Москве при регистрации нас спросили: "Багаж прямо до Будапешта оформлять, на пересадке забирать его не будете?" - "Нет, не будем, пусть летит до конечной". Прилетаем в конечный пункт - моего багажа нет.

По счастью, из аэропорта позвонили в тот же вечер и сообщили, что нашелся: он слетал в Прагу. "Хоть бы "Бехеровки" привез, что ли, или еще какой сувенир, - подумала я, - зря только пропутешествовал". В этот момент мне было уже весело. Невесело было поначалу, когда я поняла, что правило "бомба в одну и ту же воронку дважды не падает" потерпело фиаско: в предыдущую поездку, несколько месяцев назад, мой багаж тоже не прилетел со мной, в Москву. Авиакомпания KLM несколько дней его искала и, думаю, нашла исключительно по запаху французского сыра, который был внутри (хотя сыр за эти дни стал только вкуснее). Привезли, извинились, шаркнули ножкой.

Летели АэроСвитом из Львова в Москву с пересадкой в Киеве. Вылетели-прилетели вовремя, проблем с пунктуальностью не было. Но будьте внимательны: багаж почему-то не регистрируют напрямую до Москвы, его нужно получить в Киеве и снова сдать. До Москвы багаж регистрируют строго за пару часов до вылета, поэтому в случае длительной пересадки можно воспользоваться камерой хранения, что мы и сделали, отправившись прогуляться по городу. Стоимость услуг камеры хранения - 3 гривны за единицу багажа в час.

Летел из Киева в Санкт-Петербург АэроСвитом 28.04.12. Авиакомпания заправила полный самолет, так как в Пулково их не заправляют из-за задолженности. В результате выгрузили практически весь багаж с рейса, чтобы избежать перегрузки. На борту начались скандалы, 4 человека отказались продолжать полет. Пришлось выгрузить весь багаж! Просидели в самолете 2,5 часа, никаких объяснений персонал не давал, на борту были скандалы и практически паника! Авиакомпания ставит свои коммерческие интересы выше интересов пассажиров. Свинство просто!

Многие ругают Аэросвит. Хочу сказать несколько слов в защиту. Аэросвит бюджетный перевозчик. Таким авиакомпаниям тяжелее всех на рынке. Но они предлагают именно то,что все хотят - дешевизну.

Меня удивляют люди, которые покупая за дешево, брызжют слюной и требуют качество Бритиш Эйрвейз, например, с ценами в несколько раз выше Аэросвита. Например Аэрофлот предлагал полет из Москвы в Коломбо за 40 000 руб. А Аэросвит за 15 000 руб. Ка вы думаете, какой компанией мы полетели?

За сэкономленные 25 000, разумеется, я не обращал внимания на недостатки. Еду взял с собой (знал, что не хватит - и это не страшно). В том же Бритиш при полете в Японию я был голодный весь полет). Догадывался, что ТВ может не работать - я взял книгу, чтоб занять себя. Но Аэросвит предложил (на русском языке!!!) и Аватар, и другие хитовые фильмы. Пледа не было - так зачем есть зимняя куртка? И поверьте, я нашел куда потратить сэкономленные 25 000 на Шри-Ланке.

В Шереметьево на регистрацию подъехал уже поздно (первый поезд с Таганки отходит в 5:51), все места у окна уже были разобраны. Но девушка на стойке сказала мне, что два последних ряда в самолете свободны, хотя и "заблокированы". И вот я спокойно вошел в самолет последним - да, так и есть, эти места будто дожидались меня. А это вообще мои любимые места как в самолете, так в поезде или автобусе - мне важно, чтобы впереди было много свободного пространства и чтобы никто не смотрел в спину.

Полтора часа в Киеве пролетели незаметно. Терминал А, откуда вылетают внутренние рейсы, небольшой, старый и уютный. Во Львов летел малюсенький самолетик SAAB - в нем всего 33 места. 11 рядов, причем с одной стороны прохода одиночные кресла. Но летело всего 12 человек!!! Я снова сел позади всех и полтора часа наслаждался дорогой.

Кормят в "Аэросвите" так: проходит стюардесса, разливает напитки и сразу вручает каждому по сендвичу.

Не летайте AeroSvit, если найдете любых других перевозчиков! Я много летаю, но такого наглого беспредела в отношении пассажиров нигде не встречал. Из 7 вынужденных перелетов в этом году (6 международных!)только 1 раз прилетел почти вовремя, регулярность задержек поражает, причем о них узнаешь только в аэропорту...

Постоянно меняют (на заявленной моделе из 7 летел 1 раз!) воздушные суда на более низкий класс, нежели декларируют. А сдать билеты негде! Офисы AeroSvit намеренно сделаны не в аэропортах, а в часе-полутора езды и до 18 часов! Что либо узнать в AeroSvit невозможно! Информацию предоставлять скорее не могут, чем не хотят.

Сайты пустые, офисы работают до 18 часов. Представителей в аэропортах просто не найти. Телефоны не дают, на сайтах их нет. Где это видано? 18 и 27 августа должен был лететь снова, иду сдавать билеты! Прощай, AeroSvit и всем, кого знаю и не знаю - очень рекомендую сказать тоже Прощай, AeroSvit!

В Одессе задержали вылет в Киев. Стыковка в Борисполе на рейс в Москву была 1 час. "Представитель" авиакомпании била себя в грудь и слезно уверяла, что в Борисполь отправили телеграммы и что самолеты задержат.

В итоге в Борисполе мы прибежали к стойке регистрации за 30 минут до вылета, но! Очередная "представитель" компании сказала, что регистрация окончена и все! Потом все спрятались за стеклом кассы, выдали билет на рейс Аэрофлота и все. Как было скотское отношение к пассажирам, так и осталось. Проторчали с Борисполе 4 часа, поломали весь день. Но больше всего бесит вранье одесского представителя, огромный ей "привет". Никому не порекомендую Аэросвит.

Психология человека такова, что мы в случае проблем кричим о них, а когда все в порядке, то молча воспринимаем как должное. Прочел ужасные рассказы. Действительно, если всё так, как рассказывают авторы, то это никуда не годится! Но решил рассказать и о своем опыте, чтоб была более объективная картина.

Я летал уже раз 10 Аэросвитом и никаких проблем не было. Все четко и аккуратно по времени. Очень часто у них действительно недорогие билеты. Всегда новые самолеты. Вполне доброжелательный и вежливый персонал на борту. Единственное, что мне не понравилось - это не очень вкусное питание. В остальном никаких претензий. Аэропорт города Киев (Борисполь) действительно не самое удобное место для стыковок, но в этом вины авиакомпании нет, по-моему.

Летели с мужем из Донецка в Москву рейсом 305 22.07.2011. В аэропорту Донецка за 10 минут до конца регистрации нас так и не позвали пройти на нее. На столе информации инфо не дали, что происходит с нашим рейсом. Представитель компании Аэросвит вышел к нам только через 1 час после того, как закончилась, не успевшая начаться, регистрация. Сказал нам, что самолет сломан и его сейчас чинят (как оказалось, это длится уже второй день) и как бы это не было смешно, это оказалось враками. Самолет есть, но пассажиров очень мало для того, чтобы доставить нас в Москву - экономически не выгодно.

По истечении пяти часов ожидания нам предложили пойти спать, правда, в гостиницу при аэропорте, и поменять билеты на рейсы с пересадкой: Донецк-Киев в 7.00 и Киев-Москва в 16.50! Пройдя таможенный контроль у нас, как у граждан РФ, забрали миграционные карты, их правда отдали, потому что мы все, 28 пассажиров, вышли из зеленого коридора, но уже с отметкой о пересечении границы.

Хочу предупредить всех путешетсвенников избегать услуг украинской авиакомпании Аэросвит (Aerosvit).

Объясняю причины:

Я должна была лететь домой по маршруту Бангкок-Москва (через Киев) 1 июля 2011 г. По приезде в аэропорт (8 часов вечера, а рейс был в 5 утра следующего дня), выяснилось, что рейс отменен (обращаю внимание, что рейс регулярный - один раз в сутки). Предствителей авиакомпании в аэропорту не было (а мне пришлось провести там более 2-х суток без пищи и воды - деньги были все потрачены). Персонал аэропорта все это время пытался мне помочь связаться с офисом авиакомпании по всем имеющимся телефонам. Ни один за 2-е суток не отвечал. Официальные источники аэропорта мне ответили, что рейсы за всю неделю были отменены из-за нехватки пассажиров.

Самое странное, что кроме меня пассажиров больше не было. У меня в голове один всего вопрос - неужели они продали только один билет? А я ведь покупала его еще в феврале, а перелет был в июне.

Первый раз купили билеты авиакомпании АероСвит (надеюсь, последний). Летели из Москвы (Шереметьево) в Киев (Борисполь) и обратно. В полёте не дали влажных салфеток для рук, предложив воспользоваться рукомойником в туалете. В качестве перекуса дали странный бутерброд с маргарином и тоненьким листиком салата. Хлеб в бутерброде был несвежий.

По прилёте мы долго не могли получить багаж, а когда получили - возмущению не было предела! Чемодан был разрезан ("распорот")! Написали тут же претензию, сотрудники сказали, ответ будет в течение 3-4 месяцев! Короче, ничего мы не получим взамен... Даже извинений не было.

Кстати, самолёты у авикомпании не очень, а бизнес-класс - вообще просто смех! Люди заплатили за комфорт, а получили обычные кресла, как в эконом-классе. Мы сидели ногами в бизнес классе, так как между классами не было перегородки, только шторка!

А меня эта компания кинула по билетам, я сделал заказ on-line, прошел все пункты бронирования, оплатил, деньги с моего счета ушли, и билет в электронном виде я не получил, и через день мой заказ у них на сайте был отменен. Звонки попугайским девочкам на телефоне ничего не дают (мы ничего не знаем, пишите на почту отдела бронирования), на мои отправленные письма гробовое молчание, в общем компания - кидалово на государственном уровне! Будьте осторожны с этой компанией.

Мы с подругами взяли билеты до Симферополя с пересадкой в Киеве компании AeroSvit (АэроCвит) и очень об этом пожалели. Во-первых, в процессе стыковки почему-то надо самим в Киеве забирать багаж и вновь его регистрировать на другой самолет, хотя оба рейса со стыковкой выполняет одна и та же компания. Ну, а во-вторых, во время полета туда самолет был задержан на 6 часов в Киеве, и во время полета обратно - также на 5,5 часов в Симферополе. Никто нас не предупредил. Представители АэроCвит валили всё на агента, продающего билеты. Естественно, нам не оплатили ни еду во время задержки, ничего! Лично я летала этой компанией в последний раз, и вам не советую.

Скупой платит дважды! Не раз я вспомнила эти слова после 23 июня. Выезд с места проживания в 2 часа ночи до аэропорта. Задержка рейса в Тель-Авиве на 9 часов, причем у многих не было денег накормить детей. Я тоже летела с детьми и на этом "дешевом рейсе" сэкономила. Но в Тель-Авиве пришлось завтракать и обедать.

С рейса в Киеве нас буквально бегом отправили на рейс в Москву, по дороге обвинив в том, что из-за нас задержан самолет! Я поинтересовалась, как же вещи? Ведь в Израиль 2 июня мой чемодан пришел с напрочь выломанным замком и исчезнувшей бутылкой настоящего французского коньяка (на здоровье грузчикам). Это никого не волновало. Мне было сказано: "Не полетите, завтра будете свои проблемы решать самостоятельно." На мой вопрос, где с двумя детьми я буду ночевать, было сказано, что это мои проблемы, не нравится -подавайте в суд!

По прилету в Москву вешей, конечно, не оказалось, уезжать в свой родной Орел мы не стали, т.к. при отсутствии аэропорта вещи туда никто не доставит.

Вернувшись из Киева рейсом "Aerosvit (Аэросвит) - украинские авиалинии", мы обнаружили, что замок на нашем чемодане намеренно сломан, а вещи внутри чемодана перерыты. При составлении претензии в терминале С аэропорта Шереметьево мы узнали, что багаж портят и воруют на рейсах из Борисполя довольно часто.