- Популярные страны
- Европа
- Азия
- Америка
- Африка
- Австралия и Океания
Личный опыт и отзывы об авиакомпании Austrian Airlines
Обман операторов службы поддержки (3.03.18 25751683375759) Обман операторов службы поддержки
Неблагоприятное знакомство с авиакомпанией у меня сложилось еще до перелета. Планируя перелет с семьей: я с младенцем, папа, сын 2 года и няня; я обратилась в службу поддержки за консультацией. Мы хотели лететь все вместе в бизнес классе, но на обратный рейс было доступно только 2 билета в данном классе. Стоял вопрос как лучше будет осуществить перелет. Операторы службы поддержки не владели необходимыми знаниями для ответа на мои вопросы, и мало того, еще и обманули рассказав не действительную информацию. 27 февраля я обратилась в службу поддержки за номером 080030049, с вопросом приобретения билетов и бронирования перелета. Разговор был с оператором Радюк Андрей. Я ему детально рассказала информацию и попросила предложить оптимальное решение для нашей ситуации. Андрей предложил мне выкупить места в 12 ряду по 30$ за место. 12 ряд - возле аварийного выхода. Он сказал, что можно выкупить целый ряд и лететь всем вместе, ряд просторный и нам будет удобно в нем лететь. В ходе нашего разговора я несколько раз упоминала что мы летим с инфантом. В итоге Андрей сказал, приобретайте билеты в эконом класс, затем перезвоните нам и мы за вами забронируем места в 12 ряду, после их оплаты 240$ в обе стороны. Следуя совету, я приобрела билеты в эконом класс, затем связалась заново с оператором, на этот раз мне ответила девушка. И я ей рассказала что мне нужно. Ответ был таков, что никогда пассажиров с инфантом не садили в 12 ряд, она мне предложила маме с инфантом лететь в 17 ряду а всем остальным в 12. И так из-за дезинформации первого оператора, я выбрала эконом, хотя могла лететь в бизнесе. На следующий день у меня получилось связаться с оператором Андреем, я попросила объяснения ситуации, в ответ не услышала никаких сожалений. В не учтивой форме мне еще было сказано, что мои оплаченные места авиакомпания не гарантирует закрепить за мной. Что авиакомпания имеет право посадить пассажиров на другие места и не возвращать деньги. Я жутко возмутилась на эту информацию. Спрашивала почему вы это не сказали когда я выкупала места. Разговор был напряженным и не приятным. По итогу мы летим в 23 ряду, почти в конце самолета, и наши оплаченные места не закреплены за нами. Это самое ужасная авиакомпания с которой мне приходилось взаимодействовать. Никакого уважения к клиентам. Сплошной обман и развод на деньги.
Слаженная работа австрийских авиалиний в неприятной ситуации
21 апреля в аэропорту города Краснодара сотрудники местного отделения авиакомпании AUSTRIAN отказали в регистрации билетов и, соответственно, в посадке на самолет, отлетающий в Вену, в совокупности 10 пассажирам, находившимся до этого более получаса в зале ожидания и опоздавшим на 3 минуты к окончанию регистрации. При этом в международном аэропорту не работало ни одно информационное световое табло. Объявления о завершении регистрации пассажиров на этот рейс не было. До отлета самолета оставалось еще 47 минут. Сотрудники авиакомпании AUSTRIAN утверждали, что сделать теперь для пассажиров они ничего не могут. Тем не менее, четыре пассажира из десяти, которые благодаря своему месту работы занимают особое положение в Российском обществе, были допущены на посадку. 22 апреля в Венском аэропорту мы встретились с менеджерами авиакомпании AUSTRIAN и вручили им нашу жалобу на немецком языке. Как мы и надеялись, с их стороны встретили полное понимание ситуации: доведение до пассажиров информации является обязанностью не только служб Краснодарского аэропорта, в чем нас убеждали их сотрудники в Краснодаре. А в улетевшем 21 апреля самолете оставалось более 10 свободных мест. Конечно же, все пассажиры, оказавшиеся в такой ситуации, должны были улететь этим рейсом. Представители авиакомпании AUSTRIAN пообещали нам компенсировать наши расходы на перерегистрацию билетов в размере 250 евро на каждого пассажира. В связи с невозможностью улететь из Вены в Прагу ближайшим рейсом нам двоим предоставили бесплатно номер с питанием в хорошем отеле в Венском аэропорту. Мы приносим благодарность руководителям авиакомпании AUSTRIAN за внимательное отношение к пассажирам, попавшим в неприятную ситуацию. Полагаем, что в их Российских представительствах в скором времени будет наведен должный порядок, а безъинициативным и бездушным сотрудникам в уважаемой компании даже в Российских представительствах не останется места!
Доктор Погодин жалуется, Австрийские Авиалинии платят
Моя поездка в Вену месяц назад началась с отмены рейса Барселона — Вена по причине технической неисправности на борту самолёта: когда пассажиры уже сидели в своих креслах, обнаружилось что накрылся бортовой компьютер, техники не смогли это оперативно исправить, и вылет отменили. Поскольку я быстро бегаю, да и в багаж ничего не сдавал, в офисе продаж Люфганзы (рейс был Австрийских авиалиний, но, похоже, в Барселоне Люфтганза занимается обслуживанием их пассажиров в аэропорту), находящемся в неохраняемой зоне аэропорта, я был вторым и довольно быстро получил новый посадочный талон (бесплатно, конечно) на рейс Барселона — Мюнхен — Вена, вылетавший в 12:05 (изначальный вылет в Вену планировался на 09:55). В итоге, в венский аэропорт я прибыл в 16:30, вместо планировавшихся 12:20. Многие на этом и успокоились бы, всего-то четыре часа задержки, подумаешь… Нет, не подумаешь, открываем текст
do?uri=CELEX:32004R0261:EN:HTML>Европейского Постановления 261/2004, видим, что отмена рейса летящего на данное расстояние, при отсутствии форс-мажорных обстоятельств и задержке прибытия в пункт назначения на четыре часа, накладывает на перевозчика следующие обязательства:
1) Бесплатно доставить пассажира в пункт назначения, либо вернуть деньги за билет; Собственно, первое обязательство компания выполнила, а покормиться я просто не успел до нового вылета: тем, кто тем же рейсом через Мюнхен улететь не смог, выдали талоны на бесплатное питание. Вот с последним пунктом незадача вышла: представители компании в офисе Люфтганзы говорили, что ничего такого не знают, ни о чём таком не слышали, и вообще, техническая неполадка, это же форменный форс-мажор, никто никому ничего не должен! О’кей, по возвращение из поездки, отправляю такое вот заказное письмо в головной офис Австрийских авиалиний, в отдел по работе с клиентами: мол вот такая вот фигня случилась, не заплатите деньги в течении двух недель с даты получения этого письма по хорошему, буду их из вас выбивать всеми доступными легальными способами. Через две недели получаю ответ на электронную почту: техническая неисправность на борту — форс-мажор, мы вам ничего не должны, но, войдя в ваше положение, и понимая ваше расстройство из-за инцидента, мы приняли решение, в качестве жеста доброй воли, выплатить вам 250€, которые вы получите на указанный вами банковский счёт в течении трёх недель. Спустя всего лишь неделю деньги реально пришли. То-есть, победа оказалась быстрой в этом случае, а компенсация полностью окупила поездку в Вену (билет то на самолёт изначально стоил 150€ :)
К сожалению, так бывает далеко не всегда :/ Например, до сих пор тянется моё разбирательство с EasyJet по поводу пятичасовой задержки полёта из Барселоны в Берлин в феврале 2010, а так же разбирательство с Ryanair по поводу четырёхчасовой задержки рейса Малага — Прествик в июле 2010-го. Оба дела ведёт EUClaim: в первом случае всё уже практически дошло до суда с берлинским офисом EasyJet, во втором случае пока ещё идёт разбирательство с испанским государственным агентством безопасности воздушных перевозок.
Возврат миль за неотменяемые тарифы FlySmart у Mile&More
29/12 я должен был прямым рейсом Остриан улететь в Инсбрук, а 4/01 улететь обратно через Вену. Неотменяемый билет бизнес-класса по тарифу FlySmart был куплен за мили Miles-n-More. За 3 дня до вылета я заболел ветрянкой, поэтому поездка вся, разумеется, накрылась. Первым делом я написал обращение в программу с тем, что прошу войти в положение, мне и так фигово, поэтому прошу отменить билет без всяких штрафов. Всё-таки не по своей прихоти я не лечу. За сутки они не ответили, вылет должен был быть скоро, поэтому не дождавшись ответа, я дотянулся до телефона и сообщил колл-центру, что мой билет следует отменить. Из 40,000 миль через несколько дней вернули только 5,000. На моё обращение, что я не просто так отменил свои билеты, а так как был весь больной-больной, с просьбой вернуть мили в полном объёме, мне уже после Нового Года ответили, что будут рады это сделать, если вышлю им на немецкий адрес почтой (не электронной, а Почтой России) подтверждающие документы от врача. Где-то в конце января в адрес Miles&More Почтой России заказным письмом отправились:
Долго ли коротко ли, письмо добралось до Германии. Как итог, возврат от 31/12 был скорректирован с 5000 миль на 15000 миль (сборы), а от 23/02 появился возврат в оставшиеся 25000 миль. Ура, получилось! Программа лояльности должна быть лояльной, и несмотря на всю невозвратность тарифов FlySmart, в некоторых случаях вернуть мили при отмене возможно.  ru-travel
Москва - Вена - Москва
Оба рейса - туда и обратно - вылетели и прибыли вовремя. Придраться не к чему. Кресла нормальные, стюарды хорошие. Еда не очень обильная, но весьма вкусная. Есть бесплатное вино и пиво.
Полет по маршруту Ницца - Вена - Москва
Летели "Австрийскими авиалиниями" по маршруту Ницца - Вена - Москва 26 июля. К вопросу Ницца - Вена никаких вопросов. Кроме того, девушка на регистрации позволила нам совместить вес багажа (у подруги был перевес), но грозно сказала, что вообще-то не должна так делать, потому что у нас разные бронирования. Видимо, если бронирование общее, то так делать точно можно. Во время полета поили напитками. Вылет из Ниццы из терминала 1. Там еще есть терминал 2, если что. Аэропорт Вены большой. Пока всех собрали с разных стыковок, задержались с вылетом на полчаса где-то, но в итоге в Москву прилетели вовремя. На рейсе Вена - Москва - так называемое "снэк-питание". На самом деле еда неожиданно даже была теплой. И очень вкусной. Но нет выбора. Если всем раздают курицу - то всем сразу. И по объему мало. Мы мясо не едим. И перед полетом пытались заказать спецпитание. Так как билет был на бланке Люфтганзы, то я звонила в Люфтганзу, но после очень долгого висения на телефоне и после продолжительного общения с оператором выяснилось, что почему-то Люфтганза для Остриан не может заказать спецпитание. И дали телефон Остриан. Я позвонила в Остриан, там трубку взяли моментально, но тоже честно пытались заказать спецпитание, и не получилось. И только через какое-то время оператор увидела, что на рейсах между Москвой и Веной нет нормального питания, есть только снэк-питание и без выбора. Вот я очень удивилась, что ни операторы Люфтганзы, ни тем более операторы Остриан не в курсе, что на рейсах из Москвы у Остриан не полноценное питание, а снэк. Но вообще полет понравился.
Отличный сервис Austrian Airlines
На фоне "поливания грязью" многих авиакомпаний и, собственно, недовольства последними, хотелось бы сказать несколько теплых слов об "австрийцах". Нынче впервые летал вышеуказанной компанией и остался очень доволен. Вылизанный аэробус, кожаные сиденья, все блестит. Во время полета на экранах идет не непонятное кино/реклама/прочий ужас, а том и джерри/скрытая камера/мистер бин/спортивные ляпы. Замечательная еда (шикарная лозанья, венские колбаски, картофель в сыре), у меня это дело наболело, просто в последнее время, что не полет, так тихий ужас в плане еды. На борту отличный сервис (стюардессы делали все по первой же просьбе), ребенку и игрушечных утят дарили, и набор карандашей с раскрасками вручили. Еще хочется отметить температуру в салоне (идеально, нет ни духотищи, ни кондиционера в лоб на минус двадцать) и мастерство пилотов (в Вене вообще не понял, что уже сели). Словом, респектище вам австрийцы! ru-travel
Austrian Airlines: замечания лишь к русским пассажирам
Воспользовался в декабре Австрийскими авиалиниями сложным маршрутом Киев-Вена, Вена-Рим, Рим-Вена, Вена-Москва. Погодные условия внесли задержку на одном рейсе, в остальном похвала австрийцам, все четко и грамотно. Расстроили только русские пассажиры рейса Вена-Москва. Человек 10 были "поддаты" перед посадкой, но с кем не бывает, тем более большой компанией. У австрийцев в меню эконом-класса бесплатный алкоголь, наши так упились, стыдоба. Хамство, мат, ор и падание в проходах. На чартерах такого не видел, а тут регулярка. |
|