Личный опыт и отзывы об авиакомпании Swiss International Air Lines

Не успев даже подпустить меня к самолету, они меня убедили в наинижайшей репутации своей компании.

Первый рейс я потеряла, когда не по своей воле оказалась в медпункте аэропорта, и из-за болевого приступа не смогла даже зарегистрироваться на рейс. Зная, что история обмена билета займет много времени, купила новый билет и улетела. Отправила в авиакомпанию запрос о компенсации, приложив все справки. В итоге мне не только не компенсировали первый билет, но еще и аннулировали обратный. Полторы недели вела активную переписку, пытаясь хотя бы активировать обратный билет, чтобы вернуться домой. Всем наплевать. Видимо, в качестве издевательства, предложили мне выкупить мой билет за цену почти втрое превышающую ту стоимость, которую я заплатила за билет в оба конца. Это было достойно аплодисментов.

Наверное, сотрудники проходят очень хороший отбор, чтобы случайно не попал кто-то неравнодушный, с чувством гуманизма. Очень очень горький осадок.

Регистрация на рейс на сайте компании не функционировала должным образом: один из двух пассажиров не идентифицировался, регистрация не подтверждалась, талон не формировался. Всякое бывает, программисты тоже не боги. Попытался разобраться по телефону - в результате общаясь с менеджером Ольгой получил поток хамства. Во-первых она делала все, чтобы только не заниматься моей проблемой. Естественно проще посылать всех на стойку регистрации. Потом все-таки она сообщила что регистрация прошла. Но ни посадочного талона распечатать не получалось, ни изменить место (а это важно! если лететь 16 часов!) . Затем менеджер просто перешла на крик и я попросил ее дать мне поговорить с кем-то кто может себя контролировать. В ответ поток хамства только усилился, больше ни с кем мне переговорить так и не удалось. Сожалею о своем выборе авиакомпании.

28 апреля мы с семьей летели бизнес-классом на рейсе LX1325 авиакомпании SWISS из Москвы в Майами (с трансфером в Цюрихе - рейс LX64). Приземлившись в Майами, к сожалению, не обнаружили одного чемодана. После обнаружения пропажи я обратилась на стойку Lost&Found и зарегистрировала жалобу о пропаже багажа. Так же я заполнила очень детальную форму на официальном сайте SWISS. После чего еще и отправила на указанный e-mail специальный бланк об утере багажа. Предоставила кучу документов - все это запросили SWISS по e-mail. И с тех пор - тишина!

Очень хочу отметить полнейшую невнимательность и неотзывчивость сотрудников службы Customer Care авиакомпании SWISS, их нежелание помочь или даже продемонстрировать какое-либо участие - по прошествии 2-х месяцев мной не получено НИКАКОГО ответа на мою жалобу. Хотя она и была официально зарегистрирована и на всякий случай неоднократно продублирована.

Мы летаем с маленьким ребенком... Для собственного удобства и удобства окружающих мы таскаем с собой на борт самолета автокресло. Эта вещь - просто незаменима в перелетах! В нем ребенку гораздо удобнее сидеть, чем во взрослом кресле, он пристегнут, может тихо дрыхнуть или зырить в окно и вообще прекрасно проводить время не топчась постоянно на руках у родителей и не дергая за волосы впереди сидящих пассажиров... В общем, кайф да и только!

По правилам безопасности детское автокресло можно устанавливать исключительно на сидение возле окошка... Поставить его на сидение в середине или у прохода никогда не позволят, потому что заблокированным креслом пассажирам почти невозможно выбраться в проход. И зная этот нюанс, мы всегда крайне внимательно подходим к выбору посадочных мест при покупке авиа билета... Благо сейчас эту опцию предлагают почти все авиакомпании... Выбрать места при покупке билета предложил нам и SWISS. За что мы сказали ему большое спасибо и забили заветные "A" "B" "C" "D".

Я летаю только свиссом и проблем ни с весом, ни с размерами ручной клади не было никогда. Причем, если у вас уже будет не изначальная регистрация, а транзит, там вообще уже никто на ручную кладь не смотрит.

Рейс LX1327 Москва-Цюрих - я очень благодарна коллективу за чуткое и внимательное отношение. У меня аэрофобия, но, благодаря заботе стюардов, я смогла привыкнуть к перелету и даже более спокойно летала в дальнейшем. Спасибо! Сожалею, что не могу выразить благодарность лично конкретным сотрудникам SWISS.