Личный опыт и отзывы об авиакомпании Air France

26.02.2018 летела в Москву Air France и случайно обронила в салоне бумажник со всеми документами и карточками. Рейс был ночной и уже утром со мной связалась Мария, замечательная сотрудница Air France Терминал F Sheremetievo, очень вежливо и подробно рассказала как можно забрать документы, а ее коллега Владимир передал мне бумажник в целости и сохранности в удобное для меня время в Шереметьево. Ребятам большое спасибо - решили мне огромную проблему!

Летали в Париж в феврале 2014. К самому полету претензий никаких нет. Вылеты все были вовремя, обслуживание на борту хорошее. Но, к сожалению, всё питание было холодным. Честно говоря, есть макароны холодными не очень приятно. А также самолеты были настолько старой модели, что на подлокотниках были пепельницы! Я, конечно, понимаю, что у самолета главное - это летная годность. Но, думаю, есть такие пассажиры, для которых новизна салона принципиальна. А в целом нормальная авиакомпания.

Летела из Филадельфии в Петербург с пересадкой в Париже, билет покупала непосредственно в ЭФ, однако первый рейс выполнялся Дельтой. При регистрации на рейс из Филадельфии в Париж мой билет долго не могли найти в системе, а когда наконец нашли, то оказалось, что AF при оформлении допустил какие-то ошибки. Ошибки исправили - точнее, мне так сказали, но при попытке зарегистрироваться на второй рейс (из Парижа в СПб) мне снова было заявлено, что моего билета не существует и рекомендовано (настойчиво!) купить новый.

Мне пришлось провести полтора часа у стойки ЭФ, чтобы сотрудница таки нашла мою бронь - по ее словам проблемы были вызваны тем, что AF внедрял новую электронную систему. Извинений на месте мне не принесли, и мне очень повезло, что у меня была длинная пересадка, иначе безо всяких сомнений я бы пропустила свой рейс в СПб за этими разбирательствами.

Хочу поведать об одной очень интересной особенности аэропорта Шарль де Голль в Париже при перелетах авикомпанией Air France. Называется она overbooking, т.е., скажем, на 200 мест в самолете может быть продано 300 билетов. Абсолютно не вписывается ни в какое понимание, но практика эта широко там используется. Пример. Перелет из Парижа в Ниццу. Билеты эконом класса, но купленные по полному тарифу, без скидок, льгот и пр. Отказ в посадке на рейс, и это с учетом того, что мы пришли на регистрацию за час до отправления. Сказали, что мест уже нет!!! Так самолет и улетел без нас. Следующим рейсом тоже не отправили, просидели в аэропорту около 7 часов, потратив дикое количество денег в окрестных барах (крайне дорогих и отвратительных...) Никакой компенсации предложено не было... На следующий год аналогичный случай, правда сидели "всего" 5 часов.

Ну а совсем вопиющая история случилась два года назад, когда мы ехали в Бордо... На регистрацию пришли за полтора часа до вылета.

При перелёте Мумбай-Париж-Санкт-Перербург авиакомпанией Air France багаж был утерян и прилетел в Питер с опозданием. Так как я живу в Мурманске, мне пришлось лететь домой без багажа. Теперь, чтобы забрать багаж, компания-перевозчик советует мне прилететь за багажом самому или же чтобы моё доверенное лицо занималось этим вопросом. Все затраты они, конечно, обещают возместить. Air France самоустранилось от решения этой проблемы, вариант отправки через DHL или аналогичные компании они и знать не хотят. Теперь думаю подавать в суд, чтобы заставить авиакомпанию выполнить свои обязательства.

Весь (!) багаж был вскрыт. Украдена фото-видеотехника, спокойно облетевшая весь мир. Но самое главное в том, что никто не хочет даже выслушать клиента! А сотрудница в московском офисе ещё и с удовольствием нахамила, зная, что это стиль авиакомпании.